enero 2014 - Capisco Marketing Spain

La perdida de clientes es un hecho en los tiempos que estamos, en los que la economía de la mayoría se ha visto perjudicada por la crisis, en los que la competencia aumenta cada día y emergen los negocios Low Cost en muchos sectores.

Todos queremos conseguir nuevos clientes para podernos enfrentar a la crisis pero no nos podemos olvidar de los clientes que ya tenemos, hay que fidelizar este cliente, cumplir sus expectativas  y prestarles la atención adecuada para que quede satisfecho y vuelva en el futuro.  Las redes sociales son la mejor herramienta para conseguir fidelizar a tu cliente. El cliente fiel  es de gran valor para tu negocio, no sólo porque es un cliente que vuelve, si no porque además difundirá, sobre todo de boca en boca y en redes sociales, el buen trato recibido, lo proclamará y correrá la voz por nosotros, generando así nuevos clientes.

Otra gran ventaja del cliente ya fidelizado es el ahorro que supone frente a la captación de nuevos clientes, ya que nos conocen por lo que no hay necesidad de explicaciones detalladas sobre los servicios o productos que se ofrecen o del método o duración del proyecto. No hay necesidad de crear una costosa campaña de captación de clientes ya que puedes usar las redes sociales para su fidelización y además tienes la posibilidad a través del feedback del cliente de realizar una optimización del servicio.

Las técnicas de fidelización usando las redes sociales son las siguientes:

-       Valor añadido: Ofrecer en las redes sociales un valor añadido con tu servicio o producto definitivamente influirá de forma positiva a la satisfacción y fidelización de los clientes y si además premias a los que ya eran clientes o seguidores la fidelización será mucho más eficaz.

-       Atención al feedback: Aprovecha la ventaja que te brindan las redes sociales con el feedback. Tus clientes satisfechos o no pueden poner sus opiniones en las diferentes cuentas de la empresa en las redes sociales y tu debes leerlas con atención, marcará la diferencia. Una empresa que escucha a su cliente es una empresa con la oportunidad de mejorar y de satisfacer al cliente que se sentirá escuchado y cuidado.

-       Estar presente: Manteniendo las redes sociales actualizadas, publicando contenido de calidad e interesante conseguirás estar presente en el día a día de tu cliente y acabará viendo a tu empresa como a una marca de confianza. Además el estar presente en su vida diaria te hace accesible a tu cliente y por lo tanto dando tranquilidad.

-       Ofrece un servicio personalizado: Al personalizar cualquier servicio o producto especialmente para cada cliente vamos a obtener, además de una alta calidad del servicio o producto, un cliente al que hemos hecho sentir especial y por lo tanto está satisfecho. Las redes sociales te serán muy útiles para estudiar a tus seguidores, para promocionar e incluso para conocer tu propio sector.

-       Cuida la imagen de tu empresa: Obviamente el público siempre admira al tipo bueno y aunque héroes hay pocos si que podemos demostrar nuestra solidaridad con aquellas causas que lo merecen. El público percibirá una imagen de tu empresa responsable, preocupada por su entorno y sobre todo humana.

Siguiendo estas simples indicaciones conseguirás conservar a tus clientes y fidelizarlos, pero si tu problema es la falta de tiempo para llevar a cabo este plan o tienes cualquier duda no dudes en ponerte en contacto con nosotros y no tendrás que preocuparte, nosotros nos encargamos.

Todos conocemos la ya famosa y temida cuesta de enero. Tras las fiestas en las que todos hemos disfrutado con las compras, los regalos, el turrón y por supuesto la compañía de nuestros seres queridos, nos damos cuenta que nuestros bolsillos y lo que es más importante, los bolsillos de nuestros clientes se resienten y que la resaca navideña nunca es tan dulce como lo son las fiestas.

A continuación os propongo una serie de medidas a través de las redes sociales para que tu negocio salga airoso de la cuesta de enero.

1.     Comunica: Las redes sociales son una gran y económica herramienta (al menos más económica que las herramientas tradicionales) para comunicar todo tipo de promociones y ofertas especiales y además ayuda a dar a conocer tu empresa/marca y favorece la fidelización de los clientes creando relaciones de confianza a medio-largo plazo.

2.     Mantener las ventas: Ya se que suena complicado en estas fechas, pero todo es posible con la ayuda de las redes sociales. Te proponemos que sigas vendiendo pero dando la posibilidad a tus clientes o clientes potenciales de poder comprar a crédito, con una sencilla condición, que sean fans en las redes sociales de tu empresa. El famoso compre ahora y empiece a pagar el mes que viene, eso si sólo para fans.  Crearás un vínculo con el cliente en primer lugar por la facilidad que le has dado en un momento que le hacía falta y más a largo plazo a través de las redes sociales podrás fidelizar a ese cliente.

3.     Ofertas irresistibles: Algunos son más previsores que otros y tendrán la posibilidad de hacer pagos al contado, prémialos. Recompensa a tus fans más ahorradores con ofertas a las que no se puedan resistir. Esta estrategia puede ser promulgada tanto en el ámbito online como en el offline, pero al hacerlo a través de las redes sociales recortamos costes, que es nuestro principal objetivo y conseguimos nuevos seguidores.

4.     Premia al fiel: Crea ofertas y promociones para aquellos clientes fijos, recurrentes y los que ya eran tus seguidores en las redes sociales. Cuidar al cliente que ya tienes es algo que es muy valorado por ellos y les hace sentir especiales. A ti no te cuesta nada y ellos quedarán más que satisfechos, un cliente satisfecho es un cliente que te recomienda, que volverá a ti y confiará en ti mientras se sienta cuidado y valorado.

 5.     Las alianzas te harán fuerte: No eres el único que pretende sobrevivir a la cuesta de enero. Busca alguna empresa relacionada con tu sector que esté interesada en hacer una alianza contigo y hacer una oferta conjunta. Supongamos que tu negocio es de ropa y te quieres aliar con un negocio de zapatos, es muy fácil crear una oferta que beneficie a ambas partes. Por ejemplo por una compra en el negocio de ropa se obtiene un 10% de descuento en la zapatería o viceversa. Además aumentarás el numero de seguidores en las redes sociales de ambos, ya que como anteriormente tendrán que ser seguidores para optar a la oferta. Otra gran ventaja de esta estrategia es que los seguidores nuevos que conseguirás serán de calidad, ya que la alianza se realiza con un sector relacionado al tuyo y por lo tanto también estarán interesados en tus productos o servicios.

Esperamos que estas medidas te sean de utilidad y te ayuden a superar la cuesta de enero. Si necesitas que te resolvamos alguna duda o que te ayudemos a llevar estas estrategias a cabo, no dudes en ponerte en contacto con Capisco Marketing, estaremos encantados de ayudarte.